但是,问题常常出在我们获得一批忠实观众之后。拥有忠诚是一种幸运,但也会令我们不知不觉陷入危险:
危险一:自满
忠诚,是否是永久性的?这取决于继续为用户提供所需的价值,是否把用户忠实的摆在首位。
忠实用户可能会宽恕你偶尔的质量下降,但他们有自己的底线,如果你不想冒失去忠诚的危险,就不要挑战用户的忍受力,时刻把用户放在第一位,坚持精益求精,才能让忠诚持久延续。
危险二:忠诚的假相
随着时间的积累,可能用户名单中老用户所占的比例越来越多,也同时沉积了一批无效用户,你必须定期从忠实用户中区分出无效用户,并且分析造成无效用户的原因进而改进,个人经验总结最常见的影响因素为:产品缺陷、推广手法陈旧、内容无更新、缺乏回访。当然以上四点是最常见的,用户的实质情况还是要视各个平台具体情况进行分析。因为每个用户都有不同的心态。
危险三:新用户被排斥在外
当网站访问者以忠实用户为主时,尤其是购物平台,我们在传递信息、制定促销政策时,常常无意陷入假设用户对过往信息熟悉,却忽略新用户对信息的理解程度,让新来的访问者感觉困惑或被排斥在外。
最典型的例子:就是在某些论坛,都是老用户之间的话题交流,新人进入时会觉得自己是在参加一个私人聚会,而每个老用户都知道有新人侵入。
当然一个新进入的访问者,根本不会理会针对老用户的优惠政策,不管优惠力度如何大,他们还是会选择那些能够让他们立即获得利益的网站。
要检验你的站点是否顾全了新老用户的感受,你可以通过促销网页统计新老用户的访问及购买数据来分析,看二者是否出现异常偏差。
对于防止新用户被排斥的问题,个人的解决建议是:定期给访问者提供一个新观点,新观点可以包括全新产品概念、新促销手法,最重要的是,这个新观点对所有访问者都一视同仁。
以上纯粹个人观点,如有更好的建议以及交流欢迎留言!
危险一:自满
忠诚,是否是永久性的?这取决于继续为用户提供所需的价值,是否把用户忠实的摆在首位。
忠实用户可能会宽恕你偶尔的质量下降,但他们有自己的底线,如果你不想冒失去忠诚的危险,就不要挑战用户的忍受力,时刻把用户放在第一位,坚持精益求精,才能让忠诚持久延续。
危险二:忠诚的假相
随着时间的积累,可能用户名单中老用户所占的比例越来越多,也同时沉积了一批无效用户,你必须定期从忠实用户中区分出无效用户,并且分析造成无效用户的原因进而改进,个人经验总结最常见的影响因素为:产品缺陷、推广手法陈旧、内容无更新、缺乏回访。当然以上四点是最常见的,用户的实质情况还是要视各个平台具体情况进行分析。因为每个用户都有不同的心态。
危险三:新用户被排斥在外
当网站访问者以忠实用户为主时,尤其是购物平台,我们在传递信息、制定促销政策时,常常无意陷入假设用户对过往信息熟悉,却忽略新用户对信息的理解程度,让新来的访问者感觉困惑或被排斥在外。
最典型的例子:就是在某些论坛,都是老用户之间的话题交流,新人进入时会觉得自己是在参加一个私人聚会,而每个老用户都知道有新人侵入。
当然一个新进入的访问者,根本不会理会针对老用户的优惠政策,不管优惠力度如何大,他们还是会选择那些能够让他们立即获得利益的网站。
要检验你的站点是否顾全了新老用户的感受,你可以通过促销网页统计新老用户的访问及购买数据来分析,看二者是否出现异常偏差。
对于防止新用户被排斥的问题,个人的解决建议是:定期给访问者提供一个新观点,新观点可以包括全新产品概念、新促销手法,最重要的是,这个新观点对所有访问者都一视同仁。
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客户粘性
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稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!
昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?