作为一名推广客服，很多客户都会问到我这个问题，但不是每个客户了解了这个之后，效果就会好了，其实最关键是要行动。这里我想和大家分享一下，自己的见解。百度搜索推广效果转化其实是个漏斗的模式，我们要分析透彻这五个量；

展现量：推广信息出现在网民查看页面的次数

点击量：推广信息被网民点击的次数

访问量：推广信息指向的链接被网民浏览器加载并完全打开的次数

咨询量：通过浏览网页对企业进行线上或线下咨询的次数

订单量：网民通过在线、电话或直接到实体店等方式完成购买的次数

这五个量形成了一个逐步递减的漏斗，也就是说我们要获取订单，一定要让前面的量足够大，比如要想获得 10 个订单，我们可能要 100 个咨询量，依次类推。

那么我们要依次解决自己的问题所在：

1.咨询环节，我们有没有专人负责呢，第一，很多客户不喜欢用商桥，其实这是一个错误的想法，现在的网民很多人不喜欢打电话，喜欢先咨询一下再决定，但是如果没有很好

的沟通方式，他可能就放弃了我们，我曾经做过试验，有个客户从来不登陆商桥，然后

我说我帮你登陆吧，结果一打开商桥有几十个咨询窗口，前几天没有回复，也会弹出。

第二，有些客户在网站上留了电话号码，但是有时候打不通或者占线，那潜在客户也会

放弃，其实可以买个 400 电话，也不贵，还能解决占线及来电追踪等问题。

2. 访问量，我基本上隔几天就会去客户的网站去看一下，第一：有些客户的网站真的让人看了一点吸引力都没有，版面不整齐不说，很长时间也不会去更新一下，其实一个网站就是一个店面的形象，大家去买东西也有个心情而言，没有吸引人的地方，那里会有人去看。其实网站是个很好的东西，因为那边的网民实际不知道我们公司的具体状况，如果网站很好的话，会给人一种很舒服的感觉，才会有欲望买我们的东西。大家可以和同行去比较一下。第二：网速非常重要，有的客户网站半天打不开，如果我是网民，我就会想算了，懒得看了，虽然我也和几个客户说过，但是都没有得到很大的改善，其实觉得很心痛。

3. 点击量，影响我们点击量的重要因素就是排名和创意，有些客户，太考虑钱的问题，预算设置很低，价格也调的很低，找了好几页也没看到，这样点击量自然非常差，推广就像是做生意，地段不好，生意能好起来么，不要相信酒香不怕巷子深，了解你的客户并不多，您需要的是不断的吸取新的客户。另外就是创意，客服会是不是帮助更新创意，但是一个人的力量毕竟有限，所以有条件的客户一定自己也要关注。

4. 展现量，这个是获得订单的首要条件，我们要获得足够的展现量，我们要从以下几个方面着手，第一，关键词的数量，像我这边做的比较好的客户，至少都是几百个，但是有的客户说我不需要，只要 5 个就够了，可是网民的搜索是时刻都在变的，你不知道他会用哪个词，所以要提全。第二，时段，多数客户做生意很多年了，会按照自己的模式去设置时段，不愿意去尝试改变，我有两个客户都是做电线电缆的，一个是全天都推，一个是按照自己的意思去设置时段的，其实两个人的预算和排名都差不多，但是全天的那个客户效果明显要好，那么这个时候我们可以尝试一下。因为很多时候我们的想法并不代表网民的想法。第三，预算，有些客户每天下午 3 点不到就下线了，可想而知我们是去了多少客户，经常有客户和我说，公司预算有限制等等，不是有句古话么，舍不得孩子套不住狼。

这里我和大家分享一个实例

我有个客户自己创业，年龄很小，不过呢非常乐于接受新事物，也愿意听取客服的建议，8 月才开的户，他告诉我 8 月 9 月两个月基本没有什么生意，都快贴钱了，每天都很关注推广，其实我也着急，10 月才转到我这里，想在短时间内达到很好的效果，几乎是不太可能，但是我们做到了。

我查询了账户发现了几个问题，第一；排名不稳定（这里通过优化已经解决了一部分问题），第二：下线时间早（开始使用采用的上午，下午分开推的办法，但是还是不行，后来把预算提高了一百，保证每天能到下午 5 点），第三：网站的联系方式过于单一（已通过网站解决），现在他告诉我，十一月，十二月的营业额他已经翻了几倍，高兴死了。

其实他的成功一部分来源于百度推广，更大的部分也是他自己非常用心，我看过他和客户的聊天记录，真心的是认真的对待每一位自信的客户，不放弃任何一个可能性，善于把握客户，付出非常多的努力，我相信在我服务的客户中也有非常多的达人，如果大家能付出行动，我相信会做的更好。

莎婆吧 www.sp83.com 2013/9/10