近来最火剧《纸牌屋》第二季,吸引了大批世界各地的观众争相收看。《纸牌屋》的制作方、美国流媒体巨头Netflix是美国最具影响力的影视网站之一,其 通过对3000万个用户行为的大数据分析,预判出《纸牌屋》的卖座。
Netflix的成功之处就在于其强大的推荐系统Cinematch,该系统基于用户 视频点播的基础数据如评分、播放、快进、时间、地点、终端等,储存在数据库后通过数据分析,计算出用户可能喜爱的影片,并为他提供定制化的推荐。那么你知道它是如何运用邮件与用户沟通了吗? 下面解读Netflix的邮件营销秘诀。
新会员欢迎及引导
在注册之后,你就进入了Netflix的新会员生命周期计划中。Netflix对新加入用户,一方面发送欢迎邮件,并重新对你的名字、邮寄地址、合同条款 等个人内容信息进行确认;然鼓励用户往自己的queue(movies list)中开始加入至少6部喜好的电影,以便日后进行个性化推荐。在这个过程中,Netflix会不断有邮件告诉你还需要加入多少电影,并告知你哪里可 以找到更多自己喜好的电影。
日常邮件中,保持与用户互动
当Netflix发出去一个DVD,随之会发出一封邮件让你了解你将会收到什么,以及什么时候将收到,在归还DVD后它们还将发送另外一封邮件。这些邮件 都非常有意义,因为通过类似零售商的送货确认通知,用户可以保持被整个过程与用户互动。同时在归还邮件中,还提供给用户对影片直接评价的权利,增加了邮件 的趣味性和互动性。而根据五星评级系统,依据Netflix强大的数据分析能力,又方便其再次向用户推荐更加精准的内容。
越简单越好
在笔者看来,Netflix的电子邮件不是最具有视觉吸引力的,主要突出的是功能性和效益。一致和恰当的名字,好的主题 行,图像的最佳显示等等。对于电子邮件中的文案和创意,越简单,表现更好。这在所有的Netflix邮件中显而易见,你永远也找不到长篇累牍的文案复制或 繁复的图片。文案被限制在短短的句子、电影封面和一些简单的Netflix公司的广告中,页面和布局都非常简单。
下图Netflix的归还调查邮件,目的 直截了当:
基于个性化数据,让你重新回来
数据正是Netflix的优势所在,根据点击、调查问卷等方式获取用户偏好数据,不仅为生产用户喜欢的内容提供参考,使Netflix在流媒体服务方面拥 有强有力的竞争优势,而基于数据对不同的群组以不同频率发送相关的主题邮件,已经成为Netflix许多年来的实践。如果你订阅了的流媒体服务,但是有一 段时间没有光顾,那么,Netflix将做些什么呢?它会基于你以往的收视习惯(如以往观看过什么,观看的进程,离上次登陆多长时间等信息)发送给你相关 的邮件,让你重新回到Netflix观看。
下图为Netflix的用户挽回邮件:
Netflix邮件营销的成功秘诀
过去Netflix是一家DVD租赁公司,之后玩起线上视频,而《纸牌屋》的出现令Netflix和大数据捆绑在一起,Netflix正在不断尝试创新和 崭新的商业模式。Netflix在邮件营销应用实践中也不断改进,而傍依大数据,如何很好地丰富 用户数据库,使用数据,并做出及时预测及响应,开展邮件及多渠道营销自动化,也许将成为其下一个爆发点。
Netflix其它邮件营销策略体现在:
1. 个性化邮件。为单个用户准备邮件内容,而不是每个人。
2. 提供下一步操作指导。让用户知道下一步该干什么,特别是当你发送一些其他内容信息时,告知用户你的目的所在。
3. 注意回顾。用邮件鼓励/刺激那些还没有采取行动的用户。
4. 让用户了解关键事件,并利用这些事件点开展相关的营销。
5. 让用户对你的邮件内容感兴趣,并鼓励互动,使邮件成为与用户进行双向通话的渠道。
6. 表达你切实的关心之情,同时提高用户从你的服务中获得的价值。
稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!
昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?