B2B网站是企业对企业的一种电子商务模式,对于这类网站来说,客户的积累是非常重要的,一些 B2B网站往往太关注与新客户的开拓,太注重新去“攻”新客户,而在老客户的关系维护上,相对投入的不是很多。
不同与其他类型的电子商务网站,B2B网站运营,客户的积累,要注意“守”的策略的运用。运用滚雪球的方法,在千方百计的争取到更多的客户同时,加快雪球滚的速度的同时,为自己的雪球遮太阳,让已经粘附在自己雪球上的雪不融化,不让自己的老客户流失,这样的话自己的雪球才会越滚越大。
1、首先要服务好老客户
对于B2B网站来说,在刚开始运营的时候,往往客户积累起来比较困难,好比我们在滚雪球的时候,在刚开始的时候,需要我们用力的先捏一个球出来。这个“捏”的动作,很大程度上,是要让自己的网站界面以及功能足够完善,同时自己的产品足够优秀,自己的线上线下服务足够完美。刚开始的客户积累是比较艰辛的,一旦成型之后,就会容易滚动起来。而要知道,这些在我们刚起步的时候让我们的雪球滚起来的客户非常重要,在我们刚起步的时候原意跟我们合作的,其实是最容易认同我们的企业,他们往往更容易成为我们的核心客户,我们如果连这部分客户都抓不住的话,新的客户积累起来就会有问题。如果我们服务好这些老客户,就会形成好的口碑,良好的口碑传播,老客户的评价以及推荐会让其他地方的雪愿意附到我们这边来。
通过上海网站建设的编辑部所说的这种方式,我们B2B网站让自己的客户不断的积累,这样形成一个好的良性循环。相反,不过老客户都感觉服务不好,就会形成恶性循环,对自己的网站运营起到的是负面效果,不管网站建设的多么漂亮,也是一个失败的网站。再就是开发新客户的成本往往不服务一个老客户的成本高很多,所以,我们首先要保证自己的老客户不流失。
2、加强优质客户的服务
雪球要向雪多的地方滚,优质客户的开发与后续的维护服务是B2B网站利润来源的重要保证。在他们成为我们的老客后,我们需要找出一些优质的客户,因为这些优质客户直接关系到自己的销售额与利润。针对优质客户,我们最好能够专人负责,定期回访,或者登门拜访,时刻了解他们的需求,避免被竞争对手给拉去。针对优质客户,我们最好每周进行汇总,对比整体的销售情况,汇总给相关的部门,有针对性的加强维护。
3、加强网站功能升级 提升在线服务能力
很多B2B网站在形成一定规模之后,也就是说中小阶段时候的发展往往是比较容易“滚动”的,在自己的雪球滚大了之后,运转起来,就要花更大的力气了。很多网站往往因为在自己形成一定规模之后,客户越多的时候,不注意自己网站功能的细化与升级,不注意在线服务能力的提升,让自己的雪球缺乏滚的动力。因为要知道,客户越来越多,而这些客户的维护服务都需要付出很大的精力,一旦自己的雪球滚动缓慢,服务跟不上,雪就容易融化,客户就容易丢失。往往这个时候,是更需要我们提升我们服务与产品品质的时候。
在竞争激烈的今天,B2B网站建设运营,守住老客户,开发新客户,形成良性循环,才能实现成功的运营。
稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!
昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?